Jouw factuur wordt betwist door een consument (B2C)

Wanneer heb je dit nodig?

• Als een particulier uw factuur betwist zonder geldige reden.
• Als een consument weigert te betalen na levering van uw dienst of product.
• Als u juridisch advies wil over de juiste aanpak bij een B2C-factuurbetwisting.
• Als u een ingebrekestelling wil sturen die juridisch stand houdt.
• Als u overweegt een gerechtelijke procedure op te starten.

Wat als u de betwisting niet aanpakt?

• De factuur blijft onbetaald en de vordering verjaart na verloop van tijd.
• U verliest de mogelijkheid om juridisch op te treden na het verstrijken van de termijn.
• De consument kan de indruk krijgen dat de betwisting gegrond is.
• Financiële schade door niet-betaling stapelt zich op.
• Geen juridisch bewijs van uw vordering bij een latere procedure.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een B2C- en een B2B-factuurbetwisting?
Bij een B2C-factuurbetwisting betwist een particulier (consument) uw factuur. Consumenten genieten in België van extra wettelijke bescherming via het consumentenrecht, wat de aanpak verschilt van een B2B-situatie. Bij B2B geldt het handelsrecht en zijn de termijnen en gevolgen van niet-tijdig protest strenger. Het is belangrijk om de juiste juridische aanpak te kiezen op basis van wie uw klant is.

Hoe lang heeft een consument de tijd om een factuur te betwisten?
Er is geen vaste wettelijke termijn voor een consument om een factuur te betwisten, maar een protest moet binnen een redelijke termijn worden ingediend. Als u als ondernemer geen reactie ontvangt op uw factuur, is het aangeraden om snel een ingebrekestelling te sturen om de termijnen te bewaken en uw rechtspositie te versterken.

Wat moet een juridisch correcte ingebrekestelling bevatten?
Een ingebrekestelling moet de identiteit van beide partijen vermelden, een duidelijke omschrijving van de vordering en het verschuldigde bedrag, een verwijzing naar de oorspronkelijke overeenkomst of factuur, een redelijke betalingstermijn, en de gevolgen bij niet-betaling. Een juridisch correct opgestelde ingebrekestelling vormt de basis voor verdere juridische stappen.

Kan ik een consument dagvaarden voor de rechtbank bij niet-betaling?
Ja. Als een minnelijke oplossing niet mogelijk is, kan u de consument dagvaarden voor de vrederechter (voor vorderingen tot €5.000) of de rechtbank van eerste aanleg. Een advocaat beoordeelt of een gerechtelijke procedure haalbaar en kostenefficiënt is in uw situatie.

Wat is het verschil tussen Go DIY, Go Co-Lawyer en Go Lawyer?
Bij Go DIY ontvangt u juridische modeldocumenten zoals een ingebrekestelling die u zelf invult en verstuurt. Bij Go Co-Lawyer krijgt u daarnaast schriftelijke ondersteuning van een jurist die uw aanpak en documenten controleert. Bij Go Lawyer heeft u ook recht op online consultaties met een advocaat die u stap voor stap begeleidt bij de afhandeling van de betwisting.

Wat als de consument blijft weigeren te betalen na de ingebrekestelling?
Als de consument na een correcte ingebrekestelling blijft weigeren, zijn er verschillende vervolgstappen mogelijk: een minnelijk incassotraject via een incassobureau, een procedure bij de vrederechter, of een dagvaarding voor de bevoegde rechtbank. Uw advocaat bespreekt de meest geschikte optie op basis van het bedrag en de omstandigheden.

Kan ik interest en schadevergoeding vorderen bij een betwiste factuur?
Ja. Bij laattijdige betaling heeft u recht op verwijlinterest en mogelijk een forfaitaire schadevergoeding, afhankelijk van wat contractueel werd overeengekomen en de toepasselijke wetgeving. Een advocaat berekent welke bijkomende bedragen u kan vorderen bovenop de hoofdsom.

Voor wie is deze dienst bedoeld?

• Zelfstandigen en ondernemers met een onbetaalde factuur bij een particuliere klant.
• KMO's die geconfronteerd worden met een onterechte B2C-factuurbetwisting.
• Dienstverleners die juridisch correct willen reageren op een consumentenklacht.
• Iedereen die een ingebrekestelling wil sturen die juridisch stand houdt.

Vaak gecombineerd met

• Factuurbetwisting B2B: voor ondernemers die ook zakelijke klanten hebben.
• Incasso particulieren: voor de verdere opvolging na de ingebrekestelling.
• Juridisch advies contractenrecht: voor een correcte contractuele basis bij toekomstige opdrachten.